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老乡鸡大家都知道吧，就是整天在微博咯咯哒的那个。在我心里，老乡鸡算是本土最会营销的企业之一，结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。-pg电子直营站

来源：中国广告网作者：中国广告网时间：2022-06-03

大家下午好啊，这里是头条哥。

老乡鸡大家都知道吧，就是整天在微博咯咯哒的那个。

在我心里，老乡鸡算是本土最会营销的企业之一，结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。

事件曝光后我也是第一时间就关注到。

除了负面事件本身外，作为广告人，我的第一反应就是：

回应呢？声明呢？澄清呢？

抓紧危机公关啊！

老乡鸡果然不愧是我心中的营销强者。

一大早老乡鸡董事长就带着他的视频声明来了。。。

这个视频声明简直可以作为危机公关的优秀范本。

咱们今天不讨论事件本身，毕竟企业行为有工商局管，咱们来简单拆解一下老乡鸡这次的危机公关。

01.回应及时，态度诚恳

危机公关速度第一，老乡鸡以最快的速度将自己了解的情况整理好向大众进行反馈。

态度真诚是关键，由董事长亲自说明，可以体现品牌对于此次事件的重视程度。

另外，老乡鸡声明的话术很有意思，比如：

“向大家报告”

“这事不是小事”

“坦白局”

这话听起来没什么特别，实际上进一步放低姿态，让大家能暂时放下对老乡鸡负面事件的成见，不反感这次的“对话”。

02.说明事件缘由，不甩锅

先把内部调查情况进行说明，到底有多少人参保，多少人没参保讲清楚。

再通过精确的数据得出结论：

媒体报道不属实！

还是那句话，咱们先不去纠结这个数据是否真实，先看公关逻辑。

公关澄清不是简单一句“假的”就完事儿了，而是能对自己的澄清有所佐证，不是空口白话。

老乡鸡的高明体现在没有直接攻击媒体，而是站在媒体的角度说明为什么会有1.6万这个错误数据。

最后，对负面事件归因：

1.从业人员流动性大

2.大龄员工参保意愿不强

除了归因外，也对此次负面事件表达歉意，并表示会尽力去完善这些问题。

03.上市倒逼，变相宣传

其实到前一个部分声明就差不多对负面事件有了一个很好的解释，也把公众想了解的部分进行阐述。

但最近老乡鸡在筹划上市，董事长借此机会提了一嘴上市计划，也是对品牌的变相宣传。

注意！声明这里并不是直接说上市怎么怎么牛。

而是主动